把便捷的农机维修服务送入千家万户

房县农机服务中心   邢玉皎

房县燕卿农机维修专业合作社成立于 2009 年，公司地址为十堰市房县城关镇房陵西大道152 号，公司主要经营范围是农业机械维修、零配件更换以及整机维护保养。合作社有修理车间500平方米，社员15 户，有专业维修技术人员8名，年服务农户1000 余户，资产总额100 余万元。建成了集管理、服务、维修、培训于一体的高标准农机维修合作社。建设标准化仓库 450 平方米，办公楼 350 平方米。办公室、培训室、维修室、加油室、配件库、现代办公设备、交通工具齐全。年平均利润为20万元，维修服务辐射全县20个乡镇及周边县市区。该维修合作社2022年被评为“十堰市农机示范社”。14年来，燕卿农机维修合作社始终坚持客户第一的原则，不怕困难不怕苦，及时为农户解决问题，不误农时。在紧急情况下，还为客户提供备用农机具供农户替代使用，使农户和机手不因修理耽误农时和农事。优质的服务让合作社形象深入人心，老百姓广泛认可，有口皆碑。

一、树形象，打造优良服务品牌

该农机维修合作社秉承“诚信、专业＂的经营理念，坚待用户至上、竭尽所能。坚持“内强素质、外树形象、服务至上、规范发展” 的方针，发杨“求真务实，顽强拼搏＂的作风，服务于广大农机用户。该社以优化服务程序、提升服务质量、提高服务效率为宗旨，建立了客户服务评价机制，对客户反映的问题做好记录，一对一跟踪服务，及时沟通，小问题做到当场当面3小时内解决，大问题24小时内解决。

今年秋季，房县持续阴雨天气，导致本该收割的水稻泡在水里，收割机下不去地，等不及的外地跨区作业机手纷纷离开，本地机手只能趁雨歇抢收，但几万亩的水稻收割任务让他们倍感压力。众多本地机手加班加点，不分昼夜地奋战在抢收水稻的第一线。一日，距城区80多公里的中坝乡下坝村骤雨初歇，看着满天的乌云，机手鄢兴国愁容满面，正在使用的洋马全喂入收割机突然出现故障，机械的滚轮吱呀作响。他查看后发现：由于近期赶工，搓丝齿轮磨损严重，出现开裂。如果坚持使用，这台收割机小则“闹罢工”大则伤人。但稻穗早已金黄，“腰”都快弯到地里了，怎能就此歇下？于是他赶紧拨通了求助电话，燕卿农机维修合作社了解情况后，立马安排维修人员找齐对应零配件，安排维修师傅上门服务。“屋漏偏逢连夜雨”，运输零配件和维修师傅的车辆出发后不久就突然大雨滂沱，一小时的颠簸后，一段乡村道路塌方了，车辆无法通过。经过重新规划路线，运输车便掉头绕行17公里，最终到达机手作业的地方。下车后，维修人员便立即检查机具故障，迅速帮助机手解决了问题，解了农户的燃眉之急。

故障无小事，安全大过天，不让机具带病作业是“农机医生”的职业操守，也是底线，尽快解决机具的“疑难杂症”，亦是农机维修人员对这份职业的尊重。

二、强素质，建设技术过硬团队

燕卿农机维修合作社强化维修人员的技术培训和提升，通过参加各种维修比赛、机具故障排除演示、维修技术知识更新培训等方式，不断提升技术人员的思想素质和业务素质。服务成效与绩效挂钩，各技术人员之间“比、学、赶、帮、超”氛围浓厚，人员间配合默契，流水线作业效率高。有熟练工8名，其中有20年以上维修经验的师傅4名，另4名人均维修服务年龄均在5年以上。近年来，在我县农机部门的组织下，该合作社多次安排技术人员参加湖北省“工匠杯”农机技能比赛，达到以赛促训的目的。虽未获得好的奖项，但技术人员在比赛中学到了技术，积累了经验，在大赛中开阔了眼界，增长了知识，提高了技能，为不断提升服务质量奠定了扎实的基础。

三、搭平台，密织售后服务网络

房县为丘陵山区地形，个别乡镇极为偏远，为提高服务质量，提升经济效益，该合作社巧妙规划，积极搭建维修服务平台，织密售后服务网络，在各乡镇建立售后服务网点，以点带面，实现维修服务网状分布。农机作业机具遇到故障，农户不能作出准确判断故障的时候，合作社维修人员将会根据相关机具的情况进行零配件整装打包，迅速前往农机作业场地，为避免零配件不足而无法维修、影响农户机械化作业等情况，维修人员会做好零配件的充分准备，迅速帮助农户解决农机故障问题，确保农机维修顺利进行。农忙时节，合作社派出农机维修流动服务车，组织农机维修技术人员组成应急服务队，分组到重点乡镇进行农机维修服务。将农机“接诊”和主动上门服务相结合，解决农机维修服务远、服务难的问题，为重要农时和农事的安全生产保驾护航。充分利用维修设施齐全的优势在维修农机之余开展外派跨区维修作业，技术培训等服务。

十四年的风雨无阻，十四年的职业坚守，燕卿农机维修合作社已然成为了房县农机维修业的一个标志，他们用真诚、用服务、用专业的技术让农机手心服口服，让农机“活跃”在房陵大地的田野上，让荒地变绿田，让贫瘠变肥沃，让早已解放双手的新时代农民种地心不慌、手不忙，科技改变了他们的生活，技术也必将更好得服务农业。

发布日期：2024-01-22 15:20:06 提交人：李仲秋 责任编辑：李仲秋