极飞线上线下一体化维修服务体系

广州极飞科技股份有限公司 潘晓婵

一、线上线下一体化维修服务体系的建立

维修政策体系是利用三包服务政策，满足基本维修需求，并提出极加服务，满足客户维修个性化需求；最后利用全面保养、全能升级等措施，提升用户体验。

极飞科技通过线上与线下结合的方式，极速响应客户需求。线上体系：利用极飞服务小程序，打造一站式云服务体系，赋能农业生产者；同时搭建极飞学院，保障维修服务体系人才的培养，并赋能农户作业。线下体系：通过直营服务站，打造核心维修服务支持，并借助移动服务站，实现灵活调配，最后通过授权服务网点，拓宽售后服务网络的覆盖范围，为客户提供更便捷的维修服务。

二、维修服务模式的创建

线下保障体系是采用直营服务站+移动服务站+授权经销商等多元服务模式，由专业保障团队为全国用户提供统一、透明、规范的售后服务。直营服务站由极飞自建自营。极飞科技在全国建设 25 个直营服务站，具有备用产品服务、设备维修保养、零配件供应、培训等综合服务能力，由极飞学园培训认证的极飞服务团队提供专业的一站式售后服务体验。移动服务站在国内建了50个，并配备了50辆以上的服务车，可为客户提供备用产品、设备维修保养、零配件供应等服务。移动服务站相当于一个小型的直营服务站，可以机动灵活地调配。在不同的作业季，通过调度平台，将其更有效地调配到不同的作业区域，下到田间地头为客户解决困难，保障农事作业顺利进行。此外，客户可以通过 APP 端实时看到服务车的位置，更加便捷地找到距离最近的服务站和服务网点。

线上保障体系是由“极飞服务”小程序+极飞学院组成。“极飞服务”小程序，是极飞科技专为旗下产品开发的线上服务平台，它连接着极飞与用户，为用户提供高效、及时、全面的产品售后保障服务，同时提供植保管理、极飞学园、极飞商城等应用，方便用户进行作业管理、学习产品与农业知识、采购产品配件与文创周边，给用户一站式的服务体验。

极飞学院是传播知识的线上课堂。在极飞学园板块通过移动互联网远程授课和遍布世界各地的培训网点为农村培养精英。极飞学园持续邀请农业科技专家和实践者入驻为用户分享经验成果，结合线上理论与线下实践，高效传播无人机和农业生产知识，培育现代化农业人才。此外，用户也可以通过极飞学院了解到更多科学的农作及设备的知识，便于客户实现更科学的作物种植。

三、维修类型及内容

极加服务是2022年对农业无人机产品增值保障服务，包括备用产品服务、不计免赔服务。目前主要适用于2021款P80、P40、V40及2022款 P100、V50农业无人机。

全能升级服务用户对产品的使用体验。服务内容涉及动力系统、电力系统、睿喷系统、睿播系统等 7 大项目升级。

全面保养服务是2022年推出的对农业无人机的全面的检测与养护服务，帮助你排除隐藏故障，全面清洗农药化肥等残留，延长产品使用寿命，适用于极飞2021款 P80、V40、P40及2020款XP农业无人机。

四、资源配置

网点的有效运转，离不开强有力的团队支撑。极飞服务团队由服务站站长、维修人员、物资人员以及前台人员组成，包括极飞售后服务人员及授权服务人员。经过极飞学园培训认证的专业极飞服务团队，可高效响应客户对农业无人机维修时效性、便捷性、质量保障等需求。此外，在农忙季节，人工客服7*24 小时不间断服务，为客户答疑解难。

极飞在全国的服务网点共计投放了3000台以上的备用产品，只要客户的无人机产品符合相关要求且还在服务期限内，出现故障后，可以免费获得备用产品服务，保障客户及时快速投入作业。此外，极飞科技协调和匹配研发端、制造端、市场端等资源，构建简易检测平台，实现快速检测、智能检测，为客户提供高效、精准、全面的维修服务。